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¿En qué se fijan los internautas para hacer sus compras online?

La respuestas más clara a esta pregunta la encontramos en webs como perffumes.com. representan el perfil de eCommerce que genera confianza al internauta y que hacen que no sólo cargue productos al carrito sino que acabe cargando los datos de PayPal o de su tarjeta de crédito para hacerla efectiva.

¿Cuáles son los factores para conseguir esa confianza? Un estudio del sello Confianza Online y Showroomprive aporta datos muy interesantes. ¡Te los contamos!

La tienda online perfecta (y que convierte)

Seamos honestos/as. Lo importante de cualquier negocio no es que esté en Internet. Aparte de estar en ese escaparate lo más relevante es que esté allí de una forma concreta que haga que quien pase por allí no sólo eche un vistazo, sino que compre. Porque sigue siendo una tienda. Y porque los beneficios siguen siendo el objetivo. Así que hace falta convertir los clientes potenciales (las visitas a la web) en clientes reales (internautas con el carrito lleno).

Éstos son los factores más relevantes.

Con certificados de calidad

El 37’45% de los encuestados para el estudio afirma que lo esencial es que la tienda cuente con certificados, sellos que autentifiquen la calidad del sitio y de los productos. Es la forma de saber que es un sitio fiable. Sellos como Confianza Online son uno de estos indicadores que hacen que más personas se inclinen a comprar en una determinada web si ven este logo.

Fácil de contactar

Una web con un número de teléfono disponible o un e-mail de contacto, formulario, chat… Todo canal de comunicación directa hace que los internautas confíen más en una web. Porque saben que si tienen cualquier duda o incidencia durante el proceso de compra, va a haber alguien al otro lado para ayudarles. Un 22’84% de la muestra del estudio le asigna un papel muy importante a este factor.

La marca

El 17’73% de los internautas se fía de una web si es de una marca que conoce. La importancia e impacto de una (buena) imagen corporativa se extiende también a su escaparate online. Es una forma automática de generar confianza y propiciar mayor número de compras.

Que se sepa quién hay detrás

Tiene que ver con el punto anterior: que esté bien indicada la identidad del vendedor hace aumentar la confianza para el 16’45% de los posibles compradores. A menor escala este factor sigue funcionando ya que en plataformas de venta de segunda mano suelen generar más confianza aquellos perfiles de vendedores que ofrecen más información (con fotografía de perfil, lugar de residencia…) con respecto a los que aparecen sin datos o con datos automáticos al crear la cuenta.

Un buen diseño

Que la página sea fácilmente navegable, que tenga una interfaz agradable, que el diseño acompañe al tipo de negocio… son claves que cuentan para muchos internautas y concretamente el 5’56% le otorga un papel esencial para compra o no en una página web.

Tiendas como la citada perffumes.com son una buena muestra de lo que el internauta espera encontrar para decidirse a llenar su carrito y pasar por caja. ¿Añadirías algún factor más que consideres esencial? Deja tus opiniones en el apartado de comentarios.

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